В Львовской области начнут работать колл-центры «Скорой помощи»


Дата:

163681В рамках медицинской реформы, которую осуществляют в Украине и в частности во Львовской области, большое внимание уделяется своевременному и адекватному реагированию на сигналы потенциальных больных и оказанию им эффективной помощи. Нужно признать, что далеко не всегда «Скорая медицинская помощь» быстро приезжает на вызов и связано это по большей части с тем, что не хватает техники, так как вызовов слишком много.

При этом, как сообщает ulvovi.info, далеко не в каждом случае больному действительно требовалась неотложная медицинская помощь, но это выяснялось уже по ходу выполнения заявки на вызов. Возможность сэкономить время на «холостых» вызовах, это на самом деле большой резерв, которым не следует пренебрегать. Как утверждает начальник Львовского областного центра экстренной медицинской помощи Владимир Похмурский, необходимы радикальные изменения в данной сфере и в первую очередь они должны коснуться подготовки квалифицированных консультантов, которые будут работать в колл-центрах, принимающих звонки граждан.

Очень желательно, чтобы работники таких центров были психологами по образованию, так как уже в процессе общения по телефону можно локализовать панику того, кто вызывает «Скорую помощь» и правильно оценить необходимость ее вызова в принципе. Кроме этого, опытные консультанты смогут предложить наиболее оптимальные действия, которые следует предпринять в процессе ожидания машины «Скорой помощи», с тем, чтобы оказать помощь больному. Планируется, что уже в этом году жители Львова и области смогут воспользоваться услугами колл-центров и таким образом проблема недостатка бригад частично решится.

Пока что новая система будет работать в экспериментальном режиме и если диспетчер по 103 определит, что гражданин, которые обращается за помощью не находится в критическом состоянии, звонок будет переадресован на колл-центр, с тем, чтобы уже специалисты психологи смогли оказать необходимую помощь.

ПОДПИШИТЕСЬ НА ЕЖЕНЕДЕЛЬНУЮ ПОЧТОВУЮ РАССЫЛКУ ЛУЧШИХ ПУБЛИКАЦИЙ И НОВОСТЕЙ NARODNAYA - MEDITSINA.com

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ